Un support client efficace et fiable, destiné à vous encadrer et vous accompagner

Notre équipe Support est composée d’experts qualifiés, qui maîtrisent aussi bien les aspects fonctionnels que techniques de notre solution d'e-mailing.

Son organisation vous assure un support client efficace et fiable ayant pour objectifs :
Dès l’ouverture de votre compte MailPerformance, vous serez en contact principal avec votre chargé de compte.
Le service de production restera également à votre écoute en backup.

Notre hotline s’appuie sur des processus maîtrisés (gestion de tickets de support) permettant en temps réel d’échanger avec les différentes équipes en interne et de répondre rapidement à vos diverses requêtes.
Ce système assure un réel suivi de la qualité, permettant ainsi à chaque intervenant de conserver d’une part un historique de l’intervention et d’autre part de réagir selon la demande dans les meilleurs délais.

Parce que la gestion d’une campagne d’e-mailing implique un suivi au jour le jour, notre hotline est gratuite et accessible :
- par téléphone (+33) 5 57 92 65 65,
- par e-mail

Horaires d’ouverture du Service Clients (jours ouvrables) :
- Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h50 et de 14h à 19h,
- Le vendredi de 8h30 à 12h50 et de 14h à 18h.

Selon votre volonté, en fonction de vos besoins, vous pourrez consulter des outils on line (une aide en ligne contextuelle et animée, un guide utilisateur, les best practices, les informations sur les nouveautés etc.).

Nous nous impliquons dans votre projet et nous mettons notre connaissance métier à votre service.